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title: "Refund Policy | MoonX - Withdrawal Terms & Conditions"
description: "Understand MoonX refund policy and withdrawal conditions. Learn about KYC requirements and regulatory compliance."
url: "https://moon-x.io/de/rueckerstattung"
language: "en"
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# RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

**Gültig ab: 5. November 2025**

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Einzahlungen, Auszahlungen und Rückerstattungen bei MoonX, betrieben von MoonX Ltd (St. Lucia).

## 1. KEINE RÜCKERSTATTUNG VON EINZAHLUNGEN

ALLE EINZAHLUNGEN SIND ENDGÜLTIG UND UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ERSTATTUNGSFÄHIG.

- Sobald eine Einzahlung bestätigt und gutgeschrieben ist, kann sie NICHT mehr erstattet werden
- Einzahlungen sind unabhängig vom Grund NICHT umkehrbar
- Wir bearbeiten KEINE Rückbuchungen, Erstattungsanfragen oder Stornierungen
- KEINE Ausnahmen: Meinungsänderung, Missverständnis, Unzufriedenheit, technische Probleme oder nicht autorisierte Einzahlungen

Begründung: Einzahlungen werden sofort dem Handelskonto zugewiesen und können für die Eröffnung von Positionen, Margin-Anforderungen und Gebühren verwendet werden. Sobald die Handelstätigkeit beginnt, entsteht ein finanzielles Engagement. Deshalb können Einzahlungen nicht rückwirkend erstattet werden.

WENN DU DIESE BEDINGUNGEN NICHT AKZEPTIERST, ZAHLE KEIN GELD EIN.

## 2. AUSZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Einzahlungen sind zwar nicht erstattungsfähig, du kannst dein verfügbares Kontoguthaben jedoch jederzeit auszahlen, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

### 2.1 Auszahlbare Mittel

Du kannst auszahlen:

- Verfügbares Kontoguthaben (nicht in offenen Positionen gebunden)
- Realisierte Gewinne aus geschlossenen Positionen
- Nicht verwendete eingezahlte Mittel

Du kannst NICHT auszahlen:

- Mittel, die in offenen Positionen gebunden sind (Margin)
- Mittel, die Gegenstand einer Streitigkeit oder Untersuchung sind
- Bonusguthaben (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben)

### 2.2 Verpflichtende KYC-Prüfung

ALLE AUSZAHLUNGEN ERFORDERN EINE ABGESCHLOSSENE KYC-PRÜFUNG. Vor Abschluss der KYC kannst du NICHT auszahlen:

**Basis-KYC (erforderlich):**

- Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein)
- Adressnachweis (Energierechnung, Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate)
- Selfie mit dem Ausweisdokument in der Hand
- Überprüfung der persönlichen Angaben

**Verstärkte Sorgfaltsprüfung (bei erhöhtem Risiko oder großen Auszahlungen):**

- Nachweis der Mittelherkunft (Source of Funds, SOF)
- Erklärung zur Vermögensherkunft (Source of Wealth, SOW) bei Auszahlungen über 50.000 $
- Zusätzlicher Ausweis oder Videoprüfung
- Nachweis von Beschäftigung oder Geschäftstätigkeit

KYC-Bearbeitung: Standard 1-5 Tage; verstärkt 5-10 Tage; komplexe Fälle bis zu 30 Tage.

## 3. BEARBEITUNG VON AUSZAHLUNGEN

### 3.1 Methoden

- Kryptowährung: an die Einzahlungswährung ETH, USDT, USDC, SOL
- Kredit-/Debitkarte: über MoonPay auf dieselbe Karte

### 3.2 Bearbeitungszeit

- Kryptowährung: 1-15 Minuten
- Kredit-/Debitkarte: 0-24 Stunden

### 3.3 Limits

- Minimum: 0 USD
- Maximum pro Tag: 50.000 $
- Maximum pro Monat: 500.000 $

## 4. AUSZAHLUNGSGEBÜHREN

- Kryptowährung: 1 $ (Mindestauszahlung 10 $)

## 5. ABLEHNUNG ODER VERZÖGERUNG VON AUSZAHLUNGEN

Wir können Auszahlungen verzögern, aussetzen oder ablehnen, wenn:

- die KYC unvollständig, offen oder abgelehnt ist
- verdächtige oder betrügerische Aktivitäten festgestellt werden
- das Konto wegen möglicher Geldwäsche markiert ist
- offene Positionen mit unzureichender Margin bestehen
- Streitigkeiten, Rückbuchungen oder Untersuchungen laufen
- eine gerichtliche Anordnung zur Sperrung des Kontos vorliegt
- du dich in einem eingeschränkten Rechtsraum befindest
- ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt

Eine Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern. Die Mittel bleiben bis zum Abschluss gesperrt.

## 6. RÜCKBUCHUNGEN UND STREITIGKEITEN

**DAS EINLEITEN EINER RÜCKBUCHUNG IST STRIKT UNTERSAGT.**

**Folgen von Rückbuchungen:**

- Sofortige dauerhafte Sperrung des Kontos
- Verfall des Kontoguthabens (einschließlich Gewinnen)
- Meldung an Datenbanken zur Betrugsprävention
- Rechtliche Schritte zur Durchsetzung von Schadenersatz und Kosten
- Dauerhafter Ausschluss von MoonX

Bei einer Streitigkeit: Wende dich an support@moonx.io (leite KEINE Rückbuchung ein). Räume 30 Tage für die Untersuchung ein.

## 7. KONTAKTINFORMATIONEN

E-Mail: support@moonx.io

Betreff: "Anfrage zur Rückerstattungsrichtlinie" oder "Problem bei der Auszahlung"

## 8. KENNTNISNAHME

MIT DEINER EINZAHLUNG BESTÄTIGST DU:

- Du hast diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden
- Alle Einzahlungen sind ENDGÜLTIG und NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG
- Auszahlungen setzen eine abgeschlossene KYC voraus
- Du wirst KEINE Rückbuchungen einleiten
- Wir können Auszahlungen aus Betrugs- oder Geldwäschegründen verzögern oder ablehnen
- Du akzeptierst die Bestimmungen zur ausschließlichen Gerichtsbarkeit

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2025

MoonX Ltd