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title: "Refund Policy | MoonX - Withdrawal Terms & Conditions"
description: "Understand MoonX refund policy and withdrawal conditions. Learn about KYC requirements and regulatory compliance."
url: "https://moon-x.io/it/politica-rimborsi"
language: "en"
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# POLITICA DI RIMBORSO

**Data di entrata in vigore: 5 novembre 2025**

La presente Politica di rimborso definisce le condizioni che regolano depositi, prelievi e rimborsi per MoonX, gestita da MoonX Ltd (Saint Lucia).

## 1. NESSUN RIMBORSO SUI DEPOSITI

TUTTI I DEPOSITI SONO DEFINITIVI E NON RIMBORSABILI IN ALCUNA CIRCOSTANZA.

- Una volta che il deposito è confermato e accreditato, NON può essere rimborsato
- I depositi NON sono reversibili, per nessun motivo
- NON gestiamo chargeback, richieste di rimborso o storni
- NESSUNA eccezione: ripensamenti, fraintendimenti, insoddisfazione, problemi tecnici o depositi non autorizzati

Motivazione: i depositi vengono immediatamente assegnati al conto di trading e possono essere utilizzati per aprire posizioni, coprire requisiti di margine e commissioni. Una volta avviata l'attività di trading si crea un'esposizione finanziaria. Per questo i depositi non possono essere rimborsati retroattivamente.

SE NON ACCETTI QUESTE CONDIZIONI, NON DEPOSITARE FONDI.

## 2. CONDIZIONI DI PRELIEVO

Sebbene i depositi non siano rimborsabili, puoi prelevare il saldo disponibile sul conto in qualsiasi momento, alle condizioni indicate di seguito.

### 2.1 Fondi prelevabili

Puoi prelevare:

- Il saldo disponibile sul conto (non assegnato a posizioni aperte)
- I profitti realizzati da posizioni chiuse
- I fondi depositati non utilizzati

NON puoi prelevare:

- Fondi assegnati a posizioni aperte (margine)
- Fondi oggetto di contestazione o indagine
- Crediti bonus (salvo diversa indicazione specifica)

### 2.2 Verifica KYC obbligatoria

TUTTI I PRELIEVI RICHIEDONO UNA VERIFICA KYC COMPLETATA. NON puoi prelevare finché non completi il KYC:

**KYC di base (obbligatorio):**

- Documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato (passaporto, carta d'identità, patente)
- Prova di residenza (bolletta o estratto conto degli ultimi 3 mesi)
- Selfie con il documento d'identità in mano
- Verifica dei dati personali

**Due diligence rafforzata (per prelievi ad alto rischio o di importo elevato):**

- Documentazione sull'origine dei fondi (SOF)
- Dichiarazione sull'origine del patrimonio (SOW) (per prelievi superiori a 50.000 $)
- Documento d'identità aggiuntivo o verifica video
- Verifica dell'attività lavorativa o d'impresa

Tempi di elaborazione KYC: standard 1-5 giorni; rafforzata 5-10 giorni; casi complessi fino a 30 giorni.

## 3. ELABORAZIONE DEI PRELIEVI

### 3.1 Metodi

- Criptovalute: verso depositi in ETH, USDT, USDC, SOL
- Carta di credito/debito: tramite MoonPay sulla stessa carta

### 3.2 Tempi di elaborazione

- Criptovalute: 1-15 minuti
- Carta di credito/debito: 0-24 ore

### 3.3 Limiti

- Minimo: 0 USD
- Massimo giornaliero: 50.000 $
- Massimo mensile: 500.000 $

## 4. COMMISSIONI DI PRELIEVO

- Criptovalute: 1 $ (prelievo minimo 10 $)

## 5. RIFIUTO O RITARDO DEI PRELIEVI

Possiamo ritardare, sospendere o rifiutare i prelievi se:

- Il KYC è incompleto, in attesa o rifiutato
- Viene rilevata un'attività sospetta o fraudolenta
- L'account è segnalato per potenziale riciclaggio di denaro
- Ci sono posizioni aperte con margine insufficiente
- Sono in corso contestazioni, chargeback o indagini
- Esiste un ordine dell'autorità di congelare il conto
- Ti trovi in una giurisdizione soggetta a restrizioni
- È stata violata la Politica dei Termini di servizio

L'indagine può richiedere fino a 30 giorni. I fondi restano congelati fino al termine.

## 6. CHARGEBACK E CONTESTAZIONI

**AVVIARE UN CHARGEBACK È SEVERAMENTE VIETATO.**

**Conseguenze dei chargeback:**

- Sospensione permanente e immediata dell'account
- Perdita del saldo del conto (profitti inclusi)
- Segnalazione ai database antifrode
- Azione legale per il recupero di danni e spese
- Ban permanente da MoonX

In caso di contestazione: contatta support@moonx.io (NON avviare un chargeback). Concedi 30 giorni per l'indagine.

## 7. INFORMAZIONI DI CONTATTO

E-mail: support@moonx.io

Oggetto: "Refund Policy Inquiry" oppure "Withdrawal Issue"

## 8. PRESA D'ATTO

EFFETTUANDO UN DEPOSITO, RICONOSCI CHE:

- Hai letto e compreso la presente Politica di rimborso
- Tutti i depositi sono DEFINITIVI e NON RIMBORSABILI
- I prelievi richiedono il completamento del KYC
- NON avvierai chargeback
- Possiamo ritardare o rifiutare i prelievi per motivi di frode o antiriciclaggio
- Accetti le clausole di giurisdizione esclusiva

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2025

MoonX Ltd