---
title: "Refund Policy | MoonX - Withdrawal Terms & Conditions"
description: "Understand MoonX refund policy and withdrawal conditions. Learn about KYC requirements and regulatory compliance."
url: "https://moon-x.io/nl/terugbetalingsbeleid"
language: "en"
---

# TERUGBETALINGSBELEID

**Ingangsdatum: 5 november 2025**

Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden voor stortingen, opnames en terugbetalingen bij MoonX, geëxploiteerd door MoonX Ltd (Saint Lucia).

## 1. GEEN TERUGBETALING VAN STORTINGEN

ALLE STORTINGEN ZIJN DEFINITIEF EN ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID RESTITUEERBAAR.

- Zodra een storting is bevestigd en bijgeschreven, kan deze NIET worden terugbetaald
- Stortingen zijn NIET terug te draaien, ongeacht de reden
- Wij verwerken GEEN chargebacks, verzoeken om terugbetaling of terugboekingen
- GEEN uitzonderingen: van gedachten veranderd, misverstand, ontevredenheid, technische problemen of onbevoegde stortingen

Toelichting: stortingen worden direct toegewezen aan het tradingaccount en kunnen worden gebruikt om posities te openen en om marge en kosten te dekken. Zodra er handelsactiviteit plaatsvindt, ontstaat er financiële blootstelling. Daarom kunnen stortingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald.

GA JE NIET AKKOORD MET DEZE VOORWAARDEN, STORT DAN GEEN GELD.

## 2. OPNAMEVOORWAARDEN

Hoewel stortingen niet restitueerbaar zijn, kun je je beschikbare accountsaldo op elk moment opnemen, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.

### 2.1 Opneembare middelen

Je kunt opnemen:

- Je beschikbare accountsaldo (niet toegewezen aan open posities)
- Gerealiseerde winst uit gesloten posities
- Ongebruikt gestort geld

Je kunt NIET opnemen:

- Geld dat is toegewezen aan open posities (marge)
- Geld waarover een geschil of onderzoek loopt
- Bonustegoeden (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld)

### 2.2 Verplichte KYC-verificatie

VOOR ALLE OPNAMES IS EEN AFGERONDE KYC-VERIFICATIE VEREIST. Je kunt NIET opnemen voordat je de KYC hebt afgerond:

**Basis-KYC (verplicht):**

- Door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs)
- Adresbewijs (energierekening of bankafschrift van maximaal 3 maanden oud)
- Selfie waarop je je identiteitsbewijs vasthoudt
- Verificatie van je persoonsgegevens

**Verscherpt cliëntenonderzoek (bij hoog risico of grote opnames):**

- Documentatie over de herkomst van het geld (SOF)
- Verklaring over de herkomst van het vermogen (SOW) (bij opnames boven $50.000)
- Aanvullend identiteitsbewijs of videoverificatie
- Verificatie van werk of onderneming

KYC-verwerking: standaard 1-5 dagen; verscherpt 5-10 dagen; complexe gevallen tot 30 dagen.

## 3. VERWERKING VAN OPNAMES

### 3.1 Methoden

- Cryptovaluta: naar gestorte ETH, USDT, USDC, SOL
- Creditcard/debitcard: via MoonPay naar dezelfde kaart

### 3.2 Verwerkingstijd

- Cryptovaluta: 1-15 minuten
- Creditcard/debitcard: 0-24 uur

### 3.3 Limieten

- Minimum: $0 USD
- Maximum per dag: $50.000
- Maximum per maand: $500.000

## 4. OPNAMEKOSTEN

- Cryptovaluta: $1 (minimale opname $10)

## 5. WEIGERING OF VERTRAGING VAN OPNAMES

Wij kunnen opnames vertragen, opschorten of weigeren als:

- De KYC onvolledig is, in behandeling is of is afgewezen
- Er verdachte of frauduleuze activiteit is vastgesteld
- Het account is gemarkeerd wegens mogelijke witwaspraktijken
- Er open posities zijn met onvoldoende marge
- Er geschillen, chargebacks of onderzoeken lopen
- Er een gerechtelijk bevel is om het account te bevriezen
- Je je in een uitgesloten rechtsgebied bevindt
- De Servicevoorwaarden zijn geschonden

Een onderzoek kan tot 30 dagen duren. Het geld blijft bevroren tot het onderzoek is afgerond.

## 6. CHARGEBACKS EN GESCHILLEN

**HET STARTEN VAN EEN CHARGEBACK IS STRENG VERBODEN.**

**Gevolgen van chargebacks:**

- Onmiddellijke en permanente schorsing van het account
- Verlies van het accountsaldo (inclusief winst)
- Melding bij databases voor fraudepreventie
- Juridische stappen om schade en kosten te verhalen
- Permanente uitsluiting van MoonX

Heb je een geschil? Neem contact op met support@moonx.io (start GEEN chargeback). Houd rekening met 30 dagen onderzoek.

## 7. CONTACTGEGEVENS

E-mail: support@moonx.io

Onderwerp: "Refund Policy Inquiry" of "Withdrawal Issue"

## 8. ERKENNING

DOOR TE STORTEN ERKEN JE DAT:

- Je dit Terugbetalingsbeleid hebt gelezen en begrepen
- Alle stortingen DEFINITIEF en NIET-RESTITUEERBAAR zijn
- Voor opnames een afgeronde KYC vereist is
- Je GEEN chargebacks zult starten
- Wij opnames kunnen vertragen of weigeren om redenen van fraude of witwasbestrijding
- Je de bepalingen over exclusieve rechtsmacht aanvaardt

Laatst bijgewerkt: 5 november 2025

MoonX Ltd