Support - MoonX

Hol dir Hilfe und Support rund um die MoonX-Trading-Plattform. Unser Team ist für dich da.

Sieh zuerst in unsere FAQ

Bevor du den Support kontaktierst, sieh bitte auf unserer Seite mit häufigen Fragen nach. Dort findest du die Antwort auf deine Frage vielleicht schon – das spart Zeit und du kannst schneller weitertraden.

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Kontaktinformationen

E-Mail-Support

Bei Fragen, technischen Problemen oder Support-Anfragen erreichst du uns hier:

Antwortzeit

Wir beantworten alle Support-Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Markiere dringende Anliegen bitte mit 'URGENT' in der Betreffzeile.

Servicezeiten

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr UTC erreichbar. Anfragen am Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag.

Häufige Support-Themen

Unser Support-Team hilft dir bei:

  • Kontoverifizierung und KYC-Fragen
  • Problemen bei Ein- und Auszahlungen
  • technischen Problemen der Trading-Plattform
  • Kontosicherheit und Anmeldeproblemen
  • Fragen zu Gebühren und Kosten
  • allgemeinen Fragen zur Nutzung der Plattform

Bevor du den Support kontaktierst

Damit wir dir schneller helfen können, halte bitte folgende Angaben bereit:

  • Deine registrierte E-Mail-Adresse
  • Eine ausführliche Beschreibung des Problems
  • Screenshots oder Fehlermeldungen (falls vorhanden)
  • Transaktions-ID oder Ordernummer (falls relevant)
  • Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist

Notfallkontakt

Bei kritischen Sicherheitsproblemen oder dringenden Kontoproblemen schreib uns bitte sofort an die Support-Adresse mit 'EMERGENCY' in der Betreffzeile.