Support - MoonX

Obtenez de l'aide et du support pour vos besoins de la plateforme de trading MoonX. Notre équipe est là pour vous aider.

Consultez d'abord notre FAQ

Avant de contacter le support, veuillez consulter notre page de Questions Fréquemment Posées. Vous pourriez y trouver la réponse à votre question, ce qui vous fera gagner du temps et vous permettra de reprendre le trading plus rapidement.

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Informations de Contact

Support par E-mail

Pour toute question, problème technique ou demande de support, veuillez nous contacter à :

Temps de Réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de support dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les questions urgentes, veuillez marquer votre e-mail comme 'URGENT' dans l'objet.

Heures de Support

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 UTC. Les demandes du week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Sujets de Support Communs

Notre équipe de support peut vous aider avec :

  • Vérification de compte et problèmes KYC
  • Problèmes de dépôt et de retrait
  • Problèmes techniques de la plateforme de trading
  • Sécurité du compte et problèmes de connexion
  • Questions sur les frais et charges
  • Questions générales sur l'utilisation de la plateforme

Avant de Contacter le Support

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez avoir les informations suivantes prêtes :

  • Votre adresse e-mail enregistrée
  • Description détaillée du problème
  • Captures d'écran ou messages d'erreur (si applicable)
  • ID de transaction ou numéro de commande (si pertinent)
  • Date et heure où le problème s'est produit

Contact d'Urgence

Pour les problèmes de sécurité critiques ou les problèmes de compte urgents, veuillez nous contacter immédiatement à l'e-mail de support avec 'URGENCE' dans l'objet.