Soporte - MoonX

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Consulte primero nuestras FAQ

Antes de contactar al soporte, por favor consulte nuestra página de Preguntas Frecuentes. Podría encontrar la respuesta a su pregunta allí, ahorrándole tiempo y permitiéndole volver a operar más rápido.

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Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de soporte dentro de 24 horas durante los días laborables. Para asuntos urgentes, por favor marque su email como 'URGENTE' en el asunto.

Horarios de Soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM UTC. Las consultas de fin de semana serán atendidas el siguiente día laborable.

Temas Comunes de Soporte

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle con:

  • Verificación de cuenta y problemas de KYC
  • Problemas de depósito y retiro
  • Problemas técnicos de la plataforma de trading
  • Seguridad de cuenta y problemas de inicio de sesión
  • Preguntas sobre comisiones y cargos
  • Preguntas generales sobre el uso de la plataforma

Antes de Contactar Soporte

Para ayudarnos a asistirle más rápido, por favor tenga lista la siguiente información:

  • Su dirección de email registrada
  • Descripción detallada del problema
  • Capturas de pantalla o mensajes de error (si aplica)
  • ID de transacción o número de orden (si es relevante)
  • Fecha y hora cuando ocurrió el problema

Contacto de Emergencia

Para problemas críticos de seguridad o problemas urgentes de cuenta, por favor contáctenos inmediatamente al email de soporte con 'EMERGENCIA' en el asunto.