1. NESSUN RIMBORSO SUI DEPOSITI
TUTTI I DEPOSITI SONO DEFINITIVI E NON RIMBORSABILI IN ALCUNA CIRCOSTANZA.
- Una volta che il deposito è confermato e accreditato, NON può essere rimborsato
- I depositi NON sono reversibili, per nessun motivo
- NON gestiamo chargeback, richieste di rimborso o storni
- NESSUNA eccezione: ripensamenti, fraintendimenti, insoddisfazione, problemi tecnici o depositi non autorizzati
Motivazione: i depositi vengono immediatamente assegnati al conto di trading e possono essere utilizzati per aprire posizioni, coprire requisiti di margine e commissioni. Una volta avviata l'attività di trading si crea un'esposizione finanziaria. Per questo i depositi non possono essere rimborsati retroattivamente.
SE NON ACCETTI QUESTE CONDIZIONI, NON DEPOSITARE FONDI.
2. CONDIZIONI DI PRELIEVO
Sebbene i depositi non siano rimborsabili, puoi prelevare il saldo disponibile sul conto in qualsiasi momento, alle condizioni indicate di seguito.
2.1 Fondi prelevabili
Puoi prelevare:
- Il saldo disponibile sul conto (non assegnato a posizioni aperte)
- I profitti realizzati da posizioni chiuse
- I fondi depositati non utilizzati
NON puoi prelevare:
- Fondi assegnati a posizioni aperte (margine)
- Fondi oggetto di contestazione o indagine
- Crediti bonus (salvo diversa indicazione specifica)
2.2 Verifica KYC obbligatoria
TUTTI I PRELIEVI RICHIEDONO UNA VERIFICA KYC COMPLETATA. NON puoi prelevare finché non completi il KYC:
KYC di base (obbligatorio):
- Documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato (passaporto, carta d'identità, patente)
- Prova di residenza (bolletta o estratto conto degli ultimi 3 mesi)
- Selfie con il documento d'identità in mano
- Verifica dei dati personali
Due diligence rafforzata (per prelievi ad alto rischio o di importo elevato):
- Documentazione sull'origine dei fondi (SOF)
- Dichiarazione sull'origine del patrimonio (SOW) (per prelievi superiori a 50.000 $)
- Documento d'identità aggiuntivo o verifica video
- Verifica dell'attività lavorativa o d'impresa
Tempi di elaborazione KYC: standard 1-5 giorni; rafforzata 5-10 giorni; casi complessi fino a 30 giorni.
5. RIFIUTO O RITARDO DEI PRELIEVI
Possiamo ritardare, sospendere o rifiutare i prelievi se:
- Il KYC è incompleto, in attesa o rifiutato
- Viene rilevata un'attività sospetta o fraudolenta
- L'account è segnalato per potenziale riciclaggio di denaro
- Ci sono posizioni aperte con margine insufficiente
- Sono in corso contestazioni, chargeback o indagini
- Esiste un ordine dell'autorità di congelare il conto
- Ti trovi in una giurisdizione soggetta a restrizioni
- È stata violata la Politica dei Termini di servizio
L'indagine può richiedere fino a 30 giorni. I fondi restano congelati fino al termine.
6. CHARGEBACK E CONTESTAZIONI
AVVIARE UN CHARGEBACK È SEVERAMENTE VIETATO.
Conseguenze dei chargeback:
- Sospensione permanente e immediata dell'account
- Perdita del saldo del conto (profitti inclusi)
- Segnalazione ai database antifrode
- Azione legale per il recupero di danni e spese
- Ban permanente da MoonX
In caso di contestazione: contatta [email protected] (NON avviare un chargeback). Concedi 30 giorni per l'indagine.
7. INFORMAZIONI DI CONTATTO
E-mail: [email protected]
Oggetto: "Refund Policy Inquiry" oppure "Withdrawal Issue"
8. PRESA D'ATTO
EFFETTUANDO UN DEPOSITO, RICONOSCI CHE:
- Hai letto e compreso la presente Politica di rimborso
- Tutti i depositi sono DEFINITIVI e NON RIMBORSABILI
- I prelievi richiedono il completamento del KYC
- NON avvierai chargeback
- Possiamo ritardare o rifiutare i prelievi per motivi di frode o antiriciclaggio
- Accetti le clausole di giurisdizione esclusiva
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2025
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