Support - MoonX

Krijg hulp en ondersteuning voor alles rond het MoonX-tradingplatform. Ons team staat voor je klaar.

Bekijk eerst onze FAQ

Bekijk voordat je contact opneemt met support onze pagina met veelgestelde vragen. Waarschijnlijk vind je het antwoord daar, wat je tijd bespaart en je sneller weer laat traden.

Ga naar de FAQ-pagina →

Contactgegevens

Support via e-mail

Voor vragen, technische problemen of hulpverzoeken kun je contact met ons opnemen via:

Reactietijd

We streven ernaar om alle supportverzoeken binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden. Zet bij dringende zaken 'URGENT' in het onderwerp van je e-mail.

Supporttijden

Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 UTC. Vragen in het weekend worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.

Veelvoorkomende supportonderwerpen

Ons supportteam kan je helpen met:

  • Accountverificatie en KYC-problemen
  • Problemen met stortingen en opnames
  • Technische problemen met het tradingplatform
  • Accountbeveiliging en inlogproblemen
  • Vragen over kosten en tarieven
  • Algemene vragen over het gebruik van het platform

Voordat je contact opneemt met support

Houd de volgende gegevens bij de hand zodat we je sneller kunnen helpen:

  • Je geregistreerde e-mailadres
  • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
  • Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing)
  • Transactie-ID of ordernummer (indien relevant)
  • Datum en tijd waarop het probleem zich voordeed

Noodcontact

Neem bij kritieke beveiligingsproblemen of dringende accountproblemen direct contact met ons op via het supportadres, met 'EMERGENCY' in het onderwerp.