Supporto - MoonX

Ottieni aiuto e assistenza per la piattaforma di trading MoonX. Il nostro team è qui per aiutarti.

Consulta prima le FAQ

Prima di contattare il supporto, dai un'occhiata alla nostra pagina delle domande frequenti. Potresti trovarci la risposta alla tua domanda, risparmiando tempo e tornando a fare trading più in fretta.

Vai alla pagina FAQ →

Informazioni di contatto

Supporto via e-mail

Per qualsiasi domanda, problema tecnico o richiesta di assistenza, contattaci a:

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di assistenza entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti, indica 'URGENT' nell'oggetto dell'e-mail.

Orari del supporto

Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 UTC. Le richieste del fine settimana verranno gestite il giorno lavorativo successivo.

Argomenti di supporto frequenti

Il nostro team di supporto può aiutarti con:

  • Verifica dell'account e problemi KYC
  • Problemi con depositi e prelievi
  • Problemi tecnici della piattaforma di trading
  • Sicurezza dell'account e problemi di accesso
  • Domande su commissioni e costi
  • Domande generali sull'uso della piattaforma

Prima di contattare il supporto

Per aiutarci ad assisterti più rapidamente, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Il tuo indirizzo e-mail registrato
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Screenshot o messaggi di errore (se disponibili)
  • ID transazione o numero d'ordine (se pertinente)
  • Data e ora in cui si è verificato il problema

Contatto d'emergenza

Per problemi di sicurezza critici o problemi urgenti sull'account, contattaci immediatamente all'indirizzo e-mail del supporto indicando 'EMERGENCY' nell'oggetto.